Complimenten en Klachten

Heeft u een compliment of een klacht?

Als u een compliment, een verbeterpunt of een klacht heeft.

Voor een compliment en/of verbeterpunt kunt u een rechtstreekse e-mail sturen naar info@ezozorg.nl

In deze folder kunt u een beknopte versie zien over de klachtenregeling van EZO Zorg en Welzijn. Een uitgebreide versie kunt u eventueel telefonisch of via e-mail opvragen.

Wat is een klacht?

Wanneer u als cliënt ongenoegen heeft over iets, welke na enige toelichting of onmiddellijke correctie niet kan worden verholpen spreken we over een klacht. Indien u een aandachtspunt of een probleem heeft gesignaleerd over onze zorg- en dienstverlening, dan kunt u ons dit laten weten. Wij vinden uw mening waardevol en zien het als een verbeterpunt van onze zorgverlening.

Wie mag een klacht indienen?

Naast u als cliënt zelf kunnen indien u bijvoorbeeld zelf niet in staat bent om een klacht in te dienen, ook uw naasten of uw vertegenwoordigers namens u een klacht indienen. Voorwaarde hiervoor is dat de cliënt hiervan op de hoogte moet zijn. Dit mag mondeling of schriftelijk gebeuren. Voor gedragingen jegens een cliënt die reeds is overleden bestaat de mogelijkheid dat eventuele nabestaanden een klacht indienen. 

Hoe dient u een klacht in?

Wanneer u niet tevreden bent over een situatie kunt u aan de hand van onderstaand stappenplan uw klacht kenbaar maken. Maar wij vragen u in eerste instantie uw klacht te bespreken met de betreffende medewerker. In de meeste gevallen zal dit gauw tot een oplossing leiden. Mocht naar aanleiding van dit gesprek nog geen compromis te zijn gesloten, dan kunt u te allen tijde terecht bij de leidinggevenden. Wij zullen uw klacht aandachtig met u behandelen.

Stappenplan:

Stap 1: Bespreek uw klacht met de persoon die de oorzaak is voor het probleem. Onze medewerkers zullen hun uiterste best doen om de oorzaak van het probleem samen met u op te lossen. Tijdens alle gesprekken mag een vertrouwenspersoon aanwezig zijn.

Stap 2: Indien u toch niet tevreden bent, dan kunt u schriftelijk uw klacht kenbaar maken. Dit kan door een brief te schrijven of een e-mail te sturen.

U kunt uw email sturen naar: info@ezozorg.nl

U kunt uw brief sturen naar:

EZO Zorg en Welzijn

T.a.v.: Klachtenfunctionaris

Wandelboslaan 30

5042 PD. Tilburg

Stap 3: Behandeling klachtenprocedure door klachtenfunctionaris:

• Uw klacht zal door de klachtenfunctionaris worden behandeld. U krijgt zo spoedig mogelijk, doch binnen 2 weken een ontvangstbevestiging en wordt op de hoogte gesteld van de voortgang van de afhandeling of de oplossing van uw klacht.
  Is alle informatie nog niet binnen om de klacht te kunnen behandelen dan heeft u nog 2 weken om deze aan te leveren. Dit staat dan tevens in de ontvangstbevestiging vermeld.

• Waar mogelijk/nodig past men altijd het principe van hoor en wederhoor toe.
• U ontvangt binnen 6 weken schriftelijk de resultaten van het onderzoek en de daaraan verbonden conclusies. Is de termijn ontoereikend om tot een oplossing te komen, dan kan deze worden verlengd met 2 weken. Beide partijen worden hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.
• Telefonisch wordt geverifieerd of de klager tevreden is met de afhandeling.
• Alle klachten worden verzameld in een overzicht. In dit overzicht kunnen we

Deze klachtenprocedure is voor u geheel kosteloos.

Stap 4:

Indien u ondanks de hierboven genoemde stappen nog niet tot een bevredigende oplossing bent gekomen dat kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie. Vraag hiervoor telefonisch of via mail onze uitgebreide klachtenprocedure aan. Alle stappen staan hierin beschreven.

Let u wel op dat aan een dergelijke procedure kosten voor u zijn verbonden.