Kwaliteitsvenster

Cliënttevredenheid

EZO Zorg en Welzijn vindt de ervaringen en tevredenheid van haar cliënten en diens naasten van groot belang. Deze zijn immers de spiegel van de kwaliteit van onze zorgverlening. Daarom voert EZO Zorg en Welzijn regelmatig onderzoek met betrekking tot klanttevredenheid en klantervaringen uit. Deze informatie gebruiken wij om onze zorg en dienstverlening te kunnen verbeteren. 

Kwaliteitsmanagementsysteem 

Het kwaliteitsbeleid van EZO Zorg en Welzijn is gericht op het leveren en garanderen van verantwoorde dienstverlening en zorg. De cliënt ontvangt zorg- en dienstverlening volgens de professionele standaarden, wettelijke vereisten en beroepscodes die binnen de beroepsgroep gelden en conform de afspraken die binnen de organisatie zijn gemaakt. De organisatie is erop ingericht en de medewerkers zijn ervoor opgeleid om de dienstverlening zo optimaal mogelijk te laten zijn. Regelmatig zal de organisatie bij cliënten en andere relaties peilen of zij daarin slaagt.

Om de kwaliteit van de dienstverlening en zorg te beheersen, heeft het bestuur van EZO Zorg en Welzijn een kwaliteitsmanagementsysteem ingericht.  

Veilig incidenten melden

Zorg is mensenwerk en waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Om de kans op herhaling te verkleinen is het belangrijk dat incidenten gebruikt worden om van te leren. Iedere zorgverlener die verbonden is aan EZO Zorg en Welzijn is verplicht om incidenten te melden. Naast de interne VIM (Veilig incidenten melden) is er in sommige gevallen ook de verplichting om incidenten te melden naar de IGJ, WMO, GGD of SZW.

In het kader van leren en verbeteren worden incident meldingen structureel in het team besproken. Ieder kwartaal wordt er gerapporteerd op het aantal meldingen, het soort melding en de oorzaak van de melding. Vervolgens worden verbeteracties uitgezet om de kwaliteit van de zorg te verbeteren.